榜一文化传媒有限公司（“榜一餐厅”竟是这么来的？！六大“好评返现”潜规则曝光……）

在一些外卖和快递中

大家常能收到

一张小小的“好评返现”卡

就这张小卡片

侵犯了消费者者的多项权益

近日

广东省消费者委员会

发布调查报告显示

超九成消费者表示受其困扰

并在一定程度上

对购买决策造成影响

01

“好评返现”

侵害消费者合法权益

“好评返现”

是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”的行为。

经营者“好评返现”扭曲了消费者对商品的真实评价信息，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。近年来“好评返现”现象屡禁不止，甚至有愈演愈烈的趋势。

近日，广东省消委会发布“好评返现”调查结果：

92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53【资 ;源 之.家.】.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合性的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。

从志愿者体察情况来看，354个体察样本中有55个存在“好评返现”，“好评返现”发现率为15.5%，其中有29个“好评返现”商家属于外卖平台商家，发现率最高。

02

多样化、隐蔽化趋势明显

超九成消费者遭遇困扰

除了“好评返现”卡，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等方式推送“好评返现”信息。

不少商家不再明目张胆地写“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”【资 ;源 之.家.】“点亮全部小星星”“满星”等。

从商家“返现”内容和形式来看，除最常见的现金红包外，还有赠送优惠券、送赠品、赠送积分等。

调查结果显示：

■ 逾九成受访者网购时会查看用户评价，逾八成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。

■ “好评返现”的出现，一定程度上对消费者的购物决策造成了影响，超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。

■ 对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，41%的受访者表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%的受访者表示要靠查看差评来获取真实信息。

03

六大“好评返现”

典型消费潜规则

广东省消委会通过筛选、整【资 ;源 之.家.】理，总结出“好评返现”典型消费潜规则：

01

附带“好评返现”卡，影响真实客观评价；

02

问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛；

03

线下送礼换网络好评，“榜一餐厅”名过其实；

04

客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；

05

朋友圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；

06

利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗。

针对此次调查发现的问题

广东省消委会已联合

市场监管部门开展约谈

指导电商平台进一步完善规则

加大对“好评返现”的处罚力度

监督问题商家整改

中国消费者报新媒体编辑部出品

记者/李青山 陈晓莹

来源： 中国消费者报