自称是联通客服的人，上门宣称优质客户可享受套餐三折优惠，但需预付三年话费3240元，之后每月返70%的话费，但实际上用户并未享受到优惠，如今警方已介入调查。
市民：以为交了3240元可享套餐三折 不料没享受到每月还需还贷
付女士今年57岁，住在西安城北，常年使用中国联通的是每月99元套餐。去年11月22日，一位自称是联通行政部的人通过虚拟电话联系她，说是公司针对优质客户推出了套餐三折的优惠活动，还能免费领一部手机。
“电话里我询问对方是不是免费领取手机，对方说是的，我提出把手机换成平板电脑，对方说可以，会上门免费送。”付女士说，去年11月22日自称是联通工作人员的人上门给她送了平板电脑，称先预付三年话费就可以享受套餐三折的优惠，以后每月只需要交30元话费，公司会返还70元话费。“我看对方衣服上挂着工牌，就同意预付话费并签了协议。”
一个月后，付女士在联通营业厅交话费时得知，自己的电话卡并没有开通套餐三折优惠活动，工作人员告知她联通公司没有这项活动，建议她找办理业务的人员退款或者报警。
付女士说，她根据协议上的电话联系到业务员，但对方又称自己是移动的客服人员，而且始终没有退款，也从未收到返还的话费。
2月7日，华商报记者见到了付女士，此前签的协议上显示，受理授权套餐优惠详情为：所选套餐为99，授权金额3240元，基础套餐每月99元，每月减免70元，生效日期2022年11月22日至2025年11月25日，领取礼品为华为荣耀7(蓝色平板)，补充手写着“每月返70元、46个月返还”。
记者注意到，该协议非制式协议，也没有联通公司的公章，协议中只称“感谢您对联通产品的支持”，协议盖章的公司名为陕西寰成通讯科技有限公司。
付女士的花呗账单中显示，去年11月22日分期支付了3483元(含手续费243元)，分12期还款，每月还款290.25元(含手续费20.25元)，去年12月、今年1月付女士已按时还款。付女士说，她在网上查询发现赠送的平板电脑价值仅1000元左右，不但没有享受优惠，每月还要还贷款。
联通工作人员：去年9月已取消纸质协议 推销“套餐三折”等涉嫌诈骗
在付女士家附近的联通营业厅，工作人员查询后称付女士的手机号没有开通套餐优惠活动，签的协议也不是联通公司的协议。为了防止冒充联通公司的骗局，公司从去年9月开始已取消纸质协议。
营业厅内张贴着关于全面实行无纸化服务的公告，公告时间为2022年9月18日，落款单位为中国联合网络通信有限公司，公告称：2022年9月20日起正式在全市所有营业网点、代售网点面向个人用户实行无纸化服务，启用电子协议、电子签名等无纸化功能，实行无纸化功能后，公司将使用后缀为“10010@wo.cn”官方邮箱向用户发送电子版协议。
此外，去年9月，中国联通西安市分公司发布声明称，近期有不法分子冒称“西安联通工作人员”，向客户推销“套餐三折”“送小家电”等金融分期活动，也有部分自称“西安联通员工”的不明人员上门推荐类似活动，要求用户签署纸质协议。相关人员收取客户高额费用后，不兑现承诺、不办理业务，预存话费未一次性存入用户账户，其行为涉嫌诈骗。
同时公司提醒：公司官方服务号码为：10010、10016、10018，其他未经核实身份的号码如推荐上述业务，均非公司行为;如已遭受经济损失，请保留证据，向当地公安机关报案。
营业厅的工作人员说，这个声明发布后，员工都转发至微信朋友圈，提醒客户不要上当受骗，但今年春节后至今，就有三名客户来营业厅询问到底有没有套餐三折的优惠活动，而且签订的纸质协议几乎都是一样的。“套餐三折优惠还免费送电子产品，这个优惠力度太大了，联通公司不可能开展这项业务。”
涉及公司称有联通代理协议 但始终无法提供
2月7日，华商报B02版发布了《说是免费送刷走3240元 给的手机还是用过的》的报道，魏女士和连先生遇到了与付女士一样的情况，都预付了3240元的话费。2月6日，记者找到陕西寰成通讯科技有限公司，该公司法人代表范先生在电话里称，他们是负责联通公司政企业务的第三方公司，有相关授权，所办理的活动也是真实有效的，但当记者询问是否能出示联通公司的授权书时，对方称涉及公司隐私，不方便出示。
2月7日中午12时许，记者再次来到位于西安市凤城五路海逸国际A座2204室的陕西寰成通讯科技有限公司，公司员工称负责人平时不在单位办公，付女士的情况她将核实处理。查询后，该工作人员称付女士的优惠活动确实没有办理成功，是因为之前压的单子太多了，可能会有延迟。
去年9月联通公司已发布声明称推销“套餐三折”收取高额费用后不办理业务的行为涉嫌诈骗，不是公司行为，建议用户报警。那么，该公司为什么还在宣传套餐三折优惠的业务?用户信息从何而来?所谓的优惠活动到底能否办理?是否涉嫌诈骗?针对这些问题，该员工称，公司是联通的代理商，有相关协议，主要从事联通政企业务，不属于营业厅管理。
既然从事政企业务，为何联系的都是个人用户?对此，该员工未正面回答。
记者提出查看公司营业执照、与联通公司的代理协议，该员工称，这些资料都不在单位，无法提供，并称与领导沟通后拒绝接受采访，用户的问题将一对一处理。
付女士提出退款后，该员工先是称由于平板电脑已使用过，需扣除1000元的折旧费。付女士质问，平板电脑是赠送的，为什么退款的时候要算钱。员工称，除非现在继续享受服务，即可不扣费也不退款。
那么如果继续享受“套餐三折”服务，是否可以当场办理?员工称，现在办理该业务的工作人员不在，需要等到2月底前才能办理。
经过沟通，公司同意全额退款(包含贷款分期手续费)，2月7日中午1时许，付女士收到退款并还清花呗分期。
记者在公司内员工办公桌上发现盖有陕西寰成通讯科技有限公司公章的“移动外呼话术”单，上面写着“我这边是移动客服，您的月消费在100以上，联通为回馈像您这样的优质用户，现在可以送一部5G智能手机，收到后只需要做个话费预授权来确保三年不销户不转网就可以。”打开的员工电脑上显示了满满一页的用户信息，包含手机号码、用户姓名等。
另外还有一份打印出来的纸质材料上，写着陕西移动积分商城客服与客户的对话话术，帮助客户使用积分兑换礼品。
2月7日中午1时许，记者拨打了西安市公安局经开分局开元路派出所报警电话，随后民警赶到该公司了解了付女士的情况，并要求公司员工提供营业执照等相关资料，但对方仍无法当场提供。
下午3时许，记者得知，经开警方已介入，目前正在核实具体情况。
华商报记者 田睿/文 邓小卫/图
来源：华商网-华商报
