目前企业微信的通过链路复杂比较复杂,所以通过率也会比较低。那么,如何提高企业微信的通过率呢?本文作者分享了3个技巧,希望能给你带来帮助。

过去很多突然想做私域的用户,跑来问我的第一个问题是,我们过去做某一个行业累积了很多的用户电话号码, 或者说购买信息,我们现在做私域是不是比其他人容易一些,或者更有价值,起盘的话是不是更快速让用户接受呢?

很多的时候我都是直接回答给客户,可能只有2%不到的通过率,建议想清楚转换方式,估算整体的ROI觉得值得的话,大胆放心去做这事~

一、企微通过率是链路复杂

我们先得了解,目前企业微信主动添加好友的链路是怎么样的,可能你就理解为什么目前行业内通过率目前那么低的原因。

  1. 我们在企微搜索中通过手机号搜索(不能通过微信号搜索)
  2. 被添加后,用户会收到一个服务通知(目前整体的打开率不足20%)
  3. 点击服务通知,查看说有企业人员想添加你(大家会天然觉得是骚扰,直接腰斩不足10%)
  4. 点击页面跳转至企业微信二维码,长按二维码识别添加(这里打开一般会下滑至5%以内了)
  5. 点击企业微信名片,在添加到通信率(这一套操作下来直接<2%)

试问这样的一条链路下来,还有多少用户会通过你呢?如果你的诱饵不足让用户一步步的往下走,那么很大的可能性就直接在第四步直接关闭了,然后你就在企业微信后台中主动添加量发起暴增。目前如果连续发起三十次,且通过不足3次,很大概率这个号当日就会被企业微信限制,不再允许发起申请添加了。

但是我们从企业微信的角度,或者腾讯的角度出发,在经历了微信的疯狂骚扰以后,其实更加希望的是用户主动添加企业微信,成为企业的好友,最终一方面减少虚假用户的情况,另外一方面减少对应的投诉。

二、怎么提高私域的整体通过率

这个东西其实还是有很多基础原则跟小技巧的。下面我们将在三个层面进行一个简单的梳理,通过这样的梳理后,整体的通过率是有望突破10%的,从而提高整体私域主动添加的转换率。

1. 清洗数据,才能让数据更有价值

很多从业者,其实一点都不清楚数据清洗是什么概念的。为此很多人在第一步就没做好这事,从而导致整体的添加率一直不高,可能你不太理解。我们具体举个例子:

一个妈妈在21年6月买了3-6个月的奶嘴,你22年9月主动添加她的时候,送可以便宜买3-6个月段的奶粉,你说这个妈妈会不会通过你并且转手举报你呢?

任何数据其实都应该被清洗,你得清楚目前这个信息过来,他们主要是什么时间段的数据信息,购买了什么东西,消费金额,有什么特定的属性,从而去圈他整体的一个圈层,找到比较接近的用户画像,从而调整触达的话术。

面对高客单价的用户人群,我们一定要第一时间去添加或者说通过服务的添加,甚至叠加外呼的触达,一切都是为了提高整体的转换率,因为这一类人的价值更高,他们值得被花更多的费用去添加,从而提高整体的客单价。

对于低客单价的人群,其实我们要抓住更多的共性如【低价/体验/免费】等关键词,总而言之任何一个品类,会有3个基础的通用关键词,还有十几个不同类别的关键词,不过最终再根据数据从什么平台而来,进行有针对性的优化。

2. 打不中用户的心坎还想通过?

有历史数据可以追溯,其实你才可以更改好打动用户。

在过去的从业经验中我们发现,很多消费者其实通过一个用户的好友添加的话,更多的还是要有用户成交数据的支持,这样可以根据用户的消费习惯以及消费体验,有结合有差异化的触达他们,整体的通过率才能提升比较明显,我们把这个归类成为了的用户对品牌的真实需求以及盼望,这样价值更高。

退一步来说,为什么现在越来越多的人都希望自己做成瑞幸的模式,因为很多人都希望说,我们在用户购买我们东西的时候,只要他点击过了什么东西我们马上根据这个东西进行展示,提升整体的转换,其实他没消费过,但是我们可以根据他的消费习惯,从而得到用户价值以及用户的变化点,我们筛选出来点对点的触达,但这一切都是具备一定的技术以及开发能力的,一般的中小企业公司其实很难进行操作,不太建议进行模仿。

因此所有的兜底动作,都是建议我们的品牌主,他们通过过去的历史数据信息,从而对用户进行触达,只要话术用的好,用户痛点打的对,你说到了你目标客户最核心的需求里面,其实通过率往往可以达到25%以上

3. 及时回复能够促进用户对你的信任

虽然我本人很反对标准的SOP化动作,但是在很多时候,我对外往往执行的也是标准的SOP化动作,因为实在人力成本过高。但是作为一个有温度或者说在乎用户整体感觉的一个品牌,一定要懂得“用户黄金三分钟”也就是用户跟你互动的前三分钟,你一定要及时回复这个用户,不然的话用户很可能因为你不会回复,错把你当成机器人,从而直接把你删除的。

第二个黄金时间也就是用户收到快递后当日,你能够快速以确认包装是否完整,快递服务是否让你觉得舒服为机会点,让用户通过你,记得在21年实验的过过程之中,整体的通过率应该是在40%左右。

第三个黄金时间是用户产品快用完时,以产品体验的形式进行回访。这样能够在一个用户快忘记品牌的时候,通过私域进行触达,提升整体品牌温度,从而让用户增加好感,直接添加你,进而直接达到转换,这一种转换率往往在30%左右,如果你客单足够高,这个也是一个很不错的选择呢!

三、账号回避的运营周期

很多时候账号其实没什么样养号秘诀,你可以参考下面几个点

1. 一定要避开的时间点

每一年敏感的周期其实都是固定的,也是大家比较害怕的,主要是【315/两会/6-7月/国家大会/618/双十一】

2. 养号还有什么秘诀吗?

  1. 每日产生15条以上有效对话;
  2. 发送一条日常朋友圈(非广告)
  3. 从通讯录里添加5个左右好友
  4. 可以适当被动场景引流(扫码、名片)
  5. 绑定身份证或银行卡,并完善安全设置
  6. 添加3个可帮忙解封的成熟老号,并备份微信号

最后预祝大家,今年的企业微信好友添加率突破25%,加油,天选打工人。

本文由 @私域运营手记 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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