滴滴事儿大了（两天三次道歉！滴滴公布APP“崩溃”原因，媒体测算：崩了12小时预估损失千万订单、4亿成交额）
11月29日，滴滴再次就APP“崩了”致歉，这是两天来滴滴第三次致歉了。此外，滴滴还公布了事故的起因。全文如下：
再一次致歉
11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。
各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。
目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天【资源之家】的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。
滴滴出行
2023年11月29日
此前报道，11月27日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。“滴滴崩了”话题词上了热搜。当晚，滴滴出行进行了回复：非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。
11月28日，滴滴出行微博再次发布消息称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复；骑车等服务还在陆续修复中。
据南方+，据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到313【资源之家】0万单，而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。
另据第一财经，除了外部服务出现问题，从内部员工反馈看，服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态，员工无法正常使用内网相关服务。在11月28日下午，滴滴内网完成修复。
经《科创板日报》记者梳理，滴滴历史上曾多次出现崩溃。
2015年10月，滴滴出行就曾出现崩溃3个多小时，无法叫车的情况，彼时滴滴解释称深圳部分服务器遭遇技术故障，“目前已经定位故障原因，我们的工程师正在紧急修复，系统正在逐步恢复正常。”
2016年7月，滴滴打车系统整个崩溃，司机与乘客均无法登陆。
2018年11月，滴滴版本更新时，滴滴司机车辆信息全部被【资源之家】清理，无法出车。
2019年10月，滴滴再次崩溃，无法显示路线。滴滴表示，是系统更新时出现了故障，导致导航出现问题。
2020年9月，滴滴再现“最难打车日”，多地用户使用滴滴出行打车时，出现网络故障的提示，滴滴后续仅称，技术故障已修复。
2021年2月，滴滴又一次崩了，出现打不了车、发布的行程也看不见、司机接到人后开启不了订单、司机无法结束订单等多种异常情况。
来源：@滴滴出行、南方+、第一财经、《科创板日报》
来源：@滴滴出行
