杭州的陶师傅反映，自己的退休生活过得挺开心，尤其是去年，妻子让他买了一个民宿预订平台的会员，生活更精彩了。可最近一次使用这个平台，体验感很不好。
陶师傅今年68岁，退休8年了，他说自己喜欢跳跳舞，走走逛逛的，退休生活有滋有味。去年7月份，妻子推荐了一个叫如程的民宿预订平台。他介绍，根据平台规则，购买688元的会员，一年内就可以不限次数的免费入住平台上的民宿，每次入住要先交保证金，金额几百到上千的都有，等到离店以后，保证金会全额退还。
陶师傅说，上面的民宿还挺难订的，基本要提前半个月到一个月才能订上。不过因为自己闲暇时间多，加上掌握了一些小技巧，住民宿的次数也不少。
陶师傅:“有一回我订进去了以后，我看别的房子好，我又把它退出来，再订，老年人就这么玩来玩去。老年人睡不着，晚上十二点多醒来，再去订一下。哎呀，有房子，以后我就知道这个时间段，它有房子出来，好订一点。”
平台数据显示，不到一年时间，陶师傅已经入住了23次，他说自己基本上就找杭州市区的民宿，集中在西湖边，从家里坐公交车就能到，这里住几天那里住几天，感觉还是挺惬意的。最近一次是在5月18号，入住了萧山的一家民宿，等他退房后，发现自己交的1280块钱保证金，只退回来592块钱，被扣了688块钱。陶师傅首先想到的，是去问民宿老板。
陶师傅: “他说像你这个情况，有可能你年纪大了，有可能没看清。像你这个情况，已经第三个人来说了。就是说，字打得很小很小，看不见的。字的意思就是续费，订这个房间需续费一年。”
陶师傅：“我这个情况在你这，是不是发生了已经，我是第三个了。”
民宿老板：“（记者：通过如程来你们这边住宿的老年人，多不多的， 一般是什么群体） 老年人群体还是比较多的，应该是占到60%以上吧。（像他们的话，平时对平台的条款制度，了解情况怎么样） 这个就看个体，很多人会不了解，因为它这个政策出台时间还不长。”
订单页面显示，扣掉的688块钱，是续费的费用。在预订页面有个扣费规则，写着这是“先住后付”的订单，退房后，系统会自动延长1年会期，续费费用将从保证金里扣除。记者随机点进一家民宿，操作预订流程发现，用陶师傅的账号预订，依然需要扣除688块钱，也就是说，在上一次的续费基础上，再延长一年会期。
陶师傅：“你现在看上去这个页面，以前不是这样的。以前就是你订房子一个框，下面一个很小很小的这种黄颜色或者橘黄的颜色，写在那边，我根本看不清的。（记者：眼睛怎么样） 我眼睛好的。（在网上用这些程序用得多吗） 我很保养眼睛的，一般电脑玩玩，我都不怎么玩的，眼睛要看坏的。（那您对于手机使用熟悉吗）手机我不太熟悉的，我不用的，这个如程是我老婆教我的，一点一点进去，字会弹出来的。”
陶师傅说，老婆日常跟一群小姐妹一起玩，教会他会这个如程软件后，他就自己在操作。他也是最近三四年才开始用智能手机，除了打打电话，一般只用微信，其它软件不怎么用。他认为，这次被扣费，平台虽然有提示，但对老年人不太友好，这笔钱不是自己主观意愿花出去，他心里一直不舒服，想把钱退回来。找到杭州如程网络科技有限公司，有工作人员接待了陶师傅，不过要先向领导汇报，才能接受采访。记者后来接到了一位滕经理的回复。
如程会员服务中心负责人 滕经理：“先住后付的功能，是今年4月12号上线的 。之后我们每一周都在如程公众号头条里面，解释相应的玩法，这个功能的使用方法在小程序首页，也是做日常的展示跟提醒的，在预订页上面我们其实会有大的弹窗的。”
滕经理介绍，在应用首页，有个“推荐”栏，下面的民宿，基本都是免费的。在一个叫“先住后付”的专区，以及应用最下方的“快订”栏，这里的民宿都是先住后付，需要扣除688块钱。而且预订这种房源，还需要勾选“同意《先住后付协议》”。
如程会员服务中心负责人 滕经理：“这个房源就是针对新购续费升级会员住的，只是说我一个新购会员，保障你的第一次入住订了这个房是可以的，免费的房源预订时间会比较长，需要提前预订。有些人想要预订近期房源的，他去享受近期房源入住的，也可以通过这个先住后付功能。（记者：免费入住的和先住后付的房源比例大概是多少） 我们这个先住后付专区的房源大概占我们总的20%左右。（首页上显示的推荐比例呢） 首页上推荐的比例基本上以免费房源为主。”
滕经理表示，为了让用户区分两种房源，他们还用颜色、强调等手段，做了进一步提醒。关于陶师傅退费的要求，滕经理说，他们目前能提供的方案是，可以把续费会期，替换成一张全新的会员卡，这样的话，陶师傅可以用两张卡切换使用，提升用户体验。
如程会员服务中心负责人 滕经理：“60周岁以上的老年人用户占比占我们总会员的3%。（活跃用户老年人占比是多少呢） 这个也差不多在3%到4%左右，我们后续会考虑将不同的房源的显示，做更加清晰的区分，可能的话老年人增加，那我们还会考虑能不能开放一个专门的老年版，用更大的字体或者更清晰的提示，来减少这样的问题。”
