花1888元办了会员年卡，就可以全年免费不限次住酒店，听起来是不是特别诱人?然而，实际情况可能与我们通常理解的完全是两回事。四川消费网近日收到多名消费者投诉咨询，反映购买了某平台酒店会员年卡后，想订订不上，想退退不了，处于两难的尴尬境地。
案例一
2023年8月3日，米先生在短视频直播中订购了某平台价值1888元的会员年卡，宣称平台所有酒店不限次数使用。商家在直播中未告知使用规则，购买激活后，发现预订困难，想入住的酒店根本预订不上或预约周期是几个月后，并且酒店保证金很高，一般为几百到上千元一晚，保证金在预约时由平台收取，存在资金监管安全风险，因此没有预订想退卡，商家以会员卡已经激活为由拒绝退款。投诉后商家申请特殊处理，已退款。
案例二
万女士在直播间购买了某平台1888元无限次住酒店的会员卡，宣称酒店每天有房，实际上大部分酒店1-2个月以后才有房。购买前没有告知入住需要交保证金，也没有告知使用条件及规则，不去住不予退款。核销了券，没有订过酒店，不让用户退款。投诉后商家已为万女士办理退卡。
四川消费网提醒：
1、购买酒店会员年卡前，先详细阅读“会员协议”。在直播间看到酒店会员年卡“全年不限次数使用”，通常的理解就是想住就住，想订就订。然而，1888元或许买的只是会员资格，实际上要想预订酒店，还需要满足很多前提条件，这些前提条件往往就在“会员协议”里面。“会员协议”中的条款非常多，要耐心仔细地阅读。不同级别的会员，有效期和订、退房条件都不一样，要了解清楚预购会员的具体权益、订房条件、退订规则等。
2、预订酒店交高额保证金存在风险。平台上不同的酒店，不同的房间，保证金交多少也各不相同。特定时间和特定位置的酒店很紧俏，保证金也可能会很高，预订的也许是几个月后的房间，提前预订的时间越长，变数就越多，当遇到行程调整等各种变化，取消订单将面临损失保证金的风险。
3、未预订酒店前不要激活会员卡。购买会员年卡后，若是没有选到中意的酒店或者没有合适的时间，先不要着急激活会员卡，因为会员卡一旦激活，想要退款就比较困难。如果在使用过程中，合法权益受到损害，要注意收集并保留好相关证据，及时运用法律武器依法维护自身合法权益。（警事钟）
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