张女士喜欢网上购物,家门口有个菜鸟驿站,平时她的快递基本都被送到那里。从去年起,张女士发现,快递盒上的取件码标签上,有一行字,写的是:“先别拆!扫码抽50元话费”。张女士拿手机扫过几次标签上的二维码,跳出来的全是广告,一分钱的话费都没领到。
张女士:“这个信息是贴在取件码上的,就特别像物流公司做的优惠活动。结果扫出来是其他的广告信息,就感觉自己被忽悠了。”
记者最近也在网上买了东西,从菜鸟驿站取回快递后,取件码标签上也有所谓的领话费信息。记者试着扫了一下,跳出来两个红包的图案,并提示拖动红包,合成五十元话费。
记者按其提示操作,结果根本没有话费,而是跳出来某不知名品牌白酒的广告。让用户填入个人姓名、手机号、地址。用户同意填写并填写完成后,就会跳转到该白酒品牌的小程序,随后就可以添加销售人员的企业微信。
记者添加销售人员微信后,对方就开始推销自家产品。说记者非常幸运,抽中了一折购买的特权,原价将近三千元的产品,现在只要298元。
记者发去一段语音,旁敲侧击地问了一下,对方是怎么把广告打到快递盒上的。对方吹嘘:“哥,我们的广告渠道可多了!我们跟京东、抖音、快手、支付宝,还有好多软件啥的,也都有合作。”
一番热络之后,该销售人员甚至直接发来了付款链接,记者没再理会。
没想到第二天该销售人员打来电话,说是已经按照记者留下的地址发货了。记者严正拒绝,对方才表示可以取消发货。
商家是通过怎样的流程,把广告打到取件码上的?是谁在兜售快递盒上的广告位?
记者找到家附近的菜鸟驿站,负责人表示,取件码上的广告不受她的控制。“取件码上的这个广告是从机器里打出来就有的,打单系统是菜鸟驿站的系统,我们也是花钱买系统的。”
记者致电了菜鸟驿站官方客服,以用户身份反映了自己扫码领话费却被带入广告的经过。客服说:“您的这个问题,小二已经记录清楚了,并且会反馈给我们专员,让我们专员去处理这个问题,我们专员最晚会在24小时内联系您,请您保持电话畅通。”
在走访中,记者还发现了一个有趣的现象,那就是有很多人根本不会去关注取件码所谓的“领话费”信息。拿到快递拆了包装取出商品,很快就把盒子扔了。不难看出,现在很多人已经看透了快递盒上的小把戏。在这样的市场背景下,部分商家依然乐此不疲地投入广告,这样的营销模式真的能持久吗?菜鸟驿站作为物流行业的知名品牌,难道连一个小小的取件码也要做出商业利益的大文章吗?
致电菜鸟驿站官方客服后,记者一直保持电话畅通,但截至发稿前,未收到菜鸟驿站官方客服任何回复。
湖北省社科院社会学所副研究员叶宁认为,在取件码上附加诱导性广告,这种营销方法破坏了广告真实性的根本原则。“诚信是企业在市场竞争中生存的根本。社会诚信体系破坏容易,重建很难。具有较高知名度的某些企业,缺乏企业应有的社会责任与公共意识,在投放广告时,过于看重自身利益,并未细致核查商品或服务的实际功效,也未检查商品品质是否和广告宣传内容相同,不仅会严重影响自身的公众形象,也损害了消费者对市场主体的信任。”
(湖北之声记者 王静波)