未来网北京4月20日电(实习生 朱迪 记者 王军伟)中奖后无法兑现?近期,百事(中国)有限公司(以下简称“百事”)因发起抽奖又不兑奖的行为遭到400余名消费者的集体投诉,被质疑虚假宣传。一时间,百事陷入虚假宣传风波。
“百事乐元”微信小程序截图/消费者供图
律师表示,作为抽奖活动发起者,百事公司有义务兑现其承诺,根据相关法律规定,进行有奖销售的经营者不得变更、不得附加条件,不得影响兑奖,如无法为消费者兑奖,或存在违法行为。
现金奖励变“满减券”遭消费者吐槽
来自吉林省长春市的张女士向未来网记者反映称,她在百事微信小程序“百事乐元”参与了抽奖活动,抽中了108元的现金奖励。但当其在兑奖时却发现,原本的现金奖励变成了某电商平台“满30元减5元”的满减券。随后,张女士多次与百事方面沟通,百事承诺会兑现红包,但时至今日未有任何进展。
现金奖励变成了电商满减券/消费者供图
与张女士的遭遇相类似,山西大同的刘先生通过“百事乐元”活动抽中了108元的现金奖励,兑奖时收到的也是某电商平台“满30元减5元”的满减券,这让他感到非常不满。“百事公司作为全球知名企业,发起抽奖活动就应该为消费者兑现奖励,这么大企业连基本的诚信都做不到,如何能获得消费者信任。”刘先生表示。
相比之下,广东的赵先生应该属于参与此次抽奖活动的“幸运儿”,在他多次与百事公司沟通后,工作人员回电称,此次活动由于系统故障导致108元的现金红包变成了电商平台品牌券,官方会于一日之内将现金红包补发至赵先生的微信钱包,随后赵先生收到了备注为“百事乐元抽奖活动”的108元现金转账。
赵先生收到现金奖励/消费者供图
记者黑猫投诉平台了解到,截至目前,百事此次抽奖活动因现金奖励变“满减券”遭到了400余名消费者的集体投诉,且相关投诉仍在不断增加。
带着消费者投诉的问题,未来网记者电话联系了百事公司相关负责人,并将采访函发送至公司电子邮箱,截至发稿时,未收到相关回复。
专家:不为用户兑奖,涉嫌欺骗消费者
“这无疑对百事公司的品牌形象造成不良影响”,知名财经评论家宋清辉在接受未来网记者采访时称,百事作为全球著名企业,在“官方微信小程序”发起抽奖活动,为达到提高品牌活跃度的目的本无可厚非,但是应保障诚信兑奖,否则百事公司将失去消费者对其最基本的信任。
“中奖者要求兑奖的诉求得不到合理回复,百事此举是对消费者诉求赤裸裸的漠视”宋清辉表示,若百事公司不能为中奖用户兑奖,或涉嫌欺骗消费者,以达到其吸引流量提高活跃度的目的。
宋清辉进一步介绍,碳酸饮料行业竞争异常激烈,品牌数量更是数不胜数,同时也因为存在健康隐患而被一部分消费者克制饮用,市场一片红海且面临危机,近年来百事公司面临着升级转型难题,日子并不好过。
针对消费者上述投诉,北京盈科律师事务所律师陈凯接受未来网记者采访时表示,百事方面在抽奖活动中未按照承诺兑现奖励,而私自将现金红包换成购物券的行为,违反了2020年由国家市场监督管理总局发布的《规范促销行为暂行规定》(以下简称《暂行规定》)。
陈凯表示,《暂行规定》对经营者进行“有奖销售”的行为提出了明确的要求,包括要求经营者详细公布奖项种类、参与条件、方式、奖金金额、奖品交付方式等。而且还明确规定进行有奖销售的经营者不得变更、不得附加条件,不得影响兑奖等。
而自消费者自参与百事的抽奖活动开始,实际上双方已形成了合同关系,根据《民法典》相关规定,合同一方违约的,守约方有权要求继续履行或者赔偿损失等。因此,此次活动中奖者有权要求百事方面继续履行合同,按照活动公示的方式和内容支付中奖者奖金。
