山东车险代理公司电话(山东车主:来看一季度车险理赔哪家强!安盛天平第一,中航安盟垫底)

经济导报记者 王雅洁

山东省保险行业协会近日披露的《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况(2021年第一季度)》显示,今年一季度,安盛天平、中华联合、紫金保险、人保财险、太平洋保险跻身山东财险理赔服务综合排名TOP5,都邦保险、中航安盟险则得分较低。

据了解,今年一季度纳入车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共计40家,评价指标分为理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理四大类。整体来看,40家山东财险公司总分均超过80分。

经济导报记者注意到,上述《评价情况》将行业平均分设为百分制,高于行业平均分100分的有13家,90分到100分之间的有18家,都邦保险(85.58分)、中航安盟(83【资 ;源 之.家.】.34分)等3家机构总分低于86分。

与去年第四季度相比,今年一季度总分前5个席位中,安盛天平、中华联合连续登榜,紫金保险、人保财险、太平洋保险跃居第三、第四和第五名。相对而言,山东本土两家财险机构中路保险和华海保险未能保持上一季度前5的优势,退居第六和第七名,但表现仍可圈可点。此外,前十名还有中煤保险、大地保险、阳光保险。

从单项得分看,以交强险、商业险结案率和结案周期为代表的理赔服务,以及数据监控、消费投诉、综合管理四项指标,得分全部高于行业平均分值的,仅有中华联合、人保财险。可以看出,这两家公司在交强险、商业险理赔服务方面的高效、高质。

经济导报记者梳理发现,理赔服务和消费投诉是让保险公司服务【资 ;源 之.家.】得分拉开差距的两个重要指标。以“交强险5000元以上案件结案周期得分”为例,亚太保险(9.50分)和华安保险(9.31分)得分超过9分,众诚保险则得到行业最低分1.34,与最高分相差8分之多。事实上,众诚保险的低分并非个例,英大泰和交强险5000元以上案件结案周期得分也仅有3.70分,与排名靠前的机构差距较大。

在较受关注的车险消费投诉指标方面,山东财险公司表现差距也不小。“车险理赔服务类投诉件数/亿元得分”中,得分超过11的有5家,其中鑫安车险以12.80分最高,其余4家分别为中华联合(11.74分)、安盛天平(11.36分)、太平洋保险(11.22分)、众安保险(11.22分)。中航安盟、都【资 ;源 之.家.】邦保险、国泰产险、利宝保险等7家机构该项得分最低,均为5分。

有业内专家指出,最新一期《评价情况》中体现的单项指标得分较低,与同行业机构差距较大的问题,从侧面说明个别公司车险理赔服务的提升还大有空间。

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